Condizioni del Diritto di Recesso e Resi

Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti e la salvaguardia del patrimonio artistico sono la nostra priorità. In conformità alla Direttiva Europea e al Codice del Consumo sul commercio online (incluso il D.Lgs. 209/2025), tartagliaarte.org offre il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’opera o del prodotto. La presente politica descrive in modo chiaro e trasparente le condizioni, le procedure e i tempi relativi ai resi e ai rimborsi.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’opera, senza obbligo di fornire una motivazione. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

  • Completamente integro.

  • Non utilizzato, modificato o esposto in condizioni ambientali dannose.

  • Completo di certificato di autenticità originale (se fornito con l’opera).

  • Custodito nella confezione originale e imballato con la massima cura (vedi sezione 2).

  • Accompagnato dalla prova d’acquisto.

Il diritto di recesso non si applica alle opere d’arte o ai prodotti esclusi dalla normativa (vedi sezione 5).

2. Condizioni per l’accettazione del reso

Trattandosi di opere d’arte e beni di valore, accettiamo resi esclusivamente quando:

  • L’opera o il prodotto non ha subito alcun tipo di danneggiamento, graffio o alterazione.

  • L’opera è conservata nelle stesse identiche condizioni in cui è stata ricevuta.

  • Sono presenti tutti gli accessori, i certificati di autenticità e i documenti allegati.

  • La richiesta è stata inviata entro i termini previsti.

  • Nota cruciale sull’imballaggio: Il cliente è responsabile della corretta custodia dell’opera durante il trasporto di rientro. Il reso deve essere spedito utilizzando l’imballaggio originale protettivo (pluriball, casse di legno o cartoni rinforzati a seconda del bene) per preservarne lo stato.

⚠️ Opere restituite danneggiate o con imballaggi non idonei che ne abbiano compromesso l’integrità non saranno accettate e non daranno diritto al rimborso.

3. Procedura per richiedere un reso

In conformità con l’articolo 54-bis del Codice del Consumo per la tutela dei consumatori, offriamo una procedura semplificata ed immediata per esercitare il diritto di ripensamento:

  • Procedura rapida tramite Pulsante di Recesso (Consigliata): Puoi richiedere il recesso immediato del tuo ordine cliccando sul link ufficiale “Recedi dal contratto qui“ (o “Diritto di Recesso”) presente nel footer (piè di pagina) del nostro sito. Ti basterà inserire il tuo nome, l’email e il numero d’ordine per completare la richiesta guidata. Riceverai una conferma automatica via email subito dopo l’invio con data e ora esatta dell’inoltro.

  • Procedura standard via Email: In alternativa, puoi avviare la richiesta contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo info@tartagliaarte.org, indicando:

    • Numero d’ordine

    • Nome e cognome

    • Titolo dell’opera o codice prodotto

Cosa fare dopo: Attendere la conferma del nostro team. Una volta verificata la conformità temporale della richiesta, ti forniremo l’indirizzo esatto per la spedizione e le istruzioni dettagliate per la restituzione in sicurezza.

⚠️ I resi inviati senza previa notifica tramite il pulsante online o via email non saranno presi in carico.

4. Opere danneggiate, difettose o errate

Se il cliente riceve un’opera danneggiata durante il trasporto o un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattarci tempestivamente entro 48 ore dalla consegna, inviando fotografie dettagliate dell’imballaggio esterno, del danno riscontrato sul bene e della prova d’acquisto. In questi casi:

  • Le spese di spedizione per il rientro sono a nostro carico.

  • Il cliente può scegliere, ove possibile, tra: sostituzione del prodotto (se non si tratta di un’opera unica non replicabile), emissione di un buono d’acquisto o rimborso completo.

5. Articoli esclusi dal reso

Ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • Opere d’arte personalizzate o realizzate su misura: Quadri, sculture, cornici o stampe commissionate direttamente all’artista o personalizzate nelle dimensioni, nei colori o nei materiali su esplicita richiesta del cliente.

  • Contenuti digitali: Cataloghi, file d’arte digitali, video-corsi o guide in formato PDF una volta iniziato il download o lo streaming.

  • Servizi già completamente eseguiti.

6. Costi del reso

I costi di spedizione e di assicurazione per la restituzione dell’opera sono a carico del cliente, salvo il caso di un’opera danneggiata durante la prima consegna da parte del nostro corriere o di un nostro errore di spedizione. Consigliamo caldamente di spedire il reso tramite spedizione tracciata e assicurata, poiché lo smarrimento o il danneggiamento del bene durante il rientro rimangono sotto la responsabilità del mittente.

7. Rimborsi

Una volta ricevuta l’opera presso la nostra sede e verificata la sua totale integrità (inclusi i relativi certificati):

  • Il cliente riceverà un’email di conferma dell’avvenuta ricezione e ispezione.

  • Se il reso rispetta tutti i requisiti, il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.

  • Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine.

I tempi di accredito effettivo sul conto possono variare in base al tuo istituto bancario o al circuito della carta di credito. Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a: 📩 info@tartagliaarte.org

8. Sede per la restituzione

[Inserisci qui l’indirizzo fisico o la sede della galleria/studio dove i corrieri devono consegnare i pacchi di reso per Tartaglia Arte]

9. Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza durante la procedura di imballaggio del reso:

  • 📩 info@tartagliaarte.org

  • [Inserisci eventuale numero di telefono o contatto se desideri esporlo]